淺析保安員隊(duì)伍建設(shè)

文 / 楊海軍 / 北京首衛(wèi)保安服務(wù)有限公司

  一、更新觀念，切實(shí)把保安員隊(duì)伍建設(shè)放在重要位置。
  隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》正式實(shí)施，民營保安服務(wù)公司迅猛發(fā)展。2019年，北京市有近300家保安公司。2020年，北京市保安服務(wù)公司就增加到了400多家。隨著保安服務(wù)公司的不斷增多，市場競爭越來越激烈，低價(jià)競爭、惡性競爭，造成了越來越多的保安服務(wù)公司為了維護(hù)經(jīng)營運(yùn)行不得不把主要精力放在市場開拓、項(xiàng)目獲得上，在保安員隊(duì)伍建設(shè)上用心不夠、用力不夠，存在著重視市場開拓，忽視保安員隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)；重視客戶維護(hù)，忽視保安員成長需求；重視項(xiàng)目管理，忽視保安員身心健康等問題。固然，市場、客戶都很重要，但保安員隊(duì)伍建設(shè)同等重要。因?yàn)椋０矄T隊(duì)伍戰(zhàn)斗在公司服務(wù)客戶的第一線，保安員素質(zhì)不高，保安服務(wù)不到位，保安服務(wù)公司維護(hù)客戶也就變成了紙上談兵、空中樓閣。因此，保安服務(wù)公司在重視市場、重視客戶的同時(shí)，也要把保安員隊(duì)伍建設(shè)作為公司核心的戰(zhàn)斗力來抓。
  （一）要高度重視。保安員是保安服務(wù)公司的基礎(chǔ)，保安員隊(duì)伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)直接影響著保安服務(wù)公司服務(wù)客戶的質(zhì)量，關(guān)系到保安服務(wù)公司的品牌建設(shè)和長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，保安服務(wù)公司一定要把保安員隊(duì)伍建設(shè)放到重要。位置來謀劃部署，各級領(lǐng)導(dǎo)都要重視保安員隊(duì)伍建設(shè)，各項(xiàng)會(huì)議都要研究保安員隊(duì)伍建設(shè)，講評部署工作都要有保安員隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)容，保安員隊(duì)伍建設(shè)好了，公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就上來了，公司的品牌建設(shè)就有保障?！耙蝗虻冒偃_”，“家有梧桐樹，鳳凰自然來”，保安員隊(duì)伍建設(shè)與市場開拓、客戶維護(hù)就形成了良性互動(dòng)、優(yōu)質(zhì)循環(huán)。 
  （二）要長期建設(shè)。保安員建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，這就需要保安服務(wù)公司樹立長期建設(shè)思想，規(guī)劃好保安員隊(duì)伍建設(shè)，既要有長期目標(biāo)，又要有短期任務(wù)，既要有教員、教案，又要有培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)施，既要有共同課目訓(xùn)練，又要有專業(yè)訓(xùn)練，分專業(yè)、分階段、分步驟持續(xù)推進(jìn)保安員隊(duì)伍建設(shè)。要根據(jù)單位不同、任務(wù)不同、人員不同，對保安員要求不同的實(shí)際，做到長期有規(guī)劃、短期有任務(wù)、階段有目標(biāo)，急用先學(xué)、邊用邊學(xué)，分類指導(dǎo)、穩(wěn)步實(shí)施、久久為功。 
  （三）要統(tǒng)籌推進(jìn)。保安員隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)綜合性工作，不是哪一個(gè)部門的事，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合施策、系統(tǒng)推進(jìn)。要把保安員隊(duì)伍建設(shè)的具體任務(wù)細(xì)化分工到每個(gè)部門，確保人人身上有擔(dān)子、個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任。要加強(qiáng)經(jīng)常性檢查督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析保安員隊(duì)伍建設(shè)中存在的突出問題和根本原因，及時(shí)校正保安員隊(duì)伍建設(shè)的方向和路徑。要獎(jiǎng)先罰后，充分調(diào)動(dòng)各方面工作的積極性、創(chuàng)造性，形成公司統(tǒng)籌、部門分工、齊抓共管、統(tǒng)籌推進(jìn)的良好局面。 
  二、嚴(yán)把入口，切實(shí)夯實(shí)保安員隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)。
  從調(diào)查了解情況看，保安員來自京外的人員居多，來自農(nóng)村的人員居多，初中學(xué)歷的人員居多，年齡35周歲以上的人員居多，這種人員結(jié)構(gòu)決定了保安員的基礎(chǔ)素質(zhì)不高、人員流動(dòng)性大。隨著社會(huì)老齡化程度逐步加重，用工成本逐步上升，保安員招錄難的問題也逐步顯現(xiàn)。當(dāng)前，保安服務(wù)公司面臨的一大難題就是客戶對保安員素質(zhì)要求越來越高的現(xiàn)實(shí)需求與保安員隊(duì)伍不穩(wěn)定、素質(zhì)不均衡的客觀實(shí)際之間的矛盾。這個(gè)矛盾問題的解決，既需要相關(guān)部門從頂層設(shè)計(jì)和宏觀指導(dǎo)上提高保安行業(yè)的整體認(rèn)同，提高保安員的社會(huì)地位和薪酬待遇，讓保安員成為受社會(huì)尊重的行業(yè)，也需要保安服務(wù)公司解放思想、主動(dòng)作為、創(chuàng)新發(fā)展，不斷提高保安服務(wù)行業(yè)的吸引力和凝聚力。 
  （一）要拓寬渠道。現(xiàn)在保安員的招聘渠道主要是社會(huì)中介招聘和老鄉(xiāng)朋友推薦，招聘渠道少，保安員來 源單一，影響著保安員隊(duì)伍整體素質(zhì)。要把保安員招聘的主渠道轉(zhuǎn)向部隊(duì)退役士兵和職業(yè)院校招聘為主上來，建立合作框架協(xié)議，定期進(jìn)行招生宣傳，切實(shí)把素質(zhì)高、基礎(chǔ)好、能力強(qiáng)的優(yōu)秀分子吸引到保安行業(yè)當(dāng)中來。特殊類的保安員可依托相關(guān)院校簽訂定向培養(yǎng)協(xié)議，提高保安員入職門檻。從當(dāng)前情況看，保安員收入低，保安行業(yè)吸引力不夠，高素質(zhì)保安招聘難，這是階段性的問題，隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，保安行業(yè)必將學(xué)習(xí)借鑒國外保安業(yè)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，走高素質(zhì)、專業(yè)化的道路，保安員的職業(yè)發(fā)展前景和薪酬待遇必將充滿光明。 
  （二）要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，是以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合成果為基礎(chǔ)，是共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。對保安員招聘工作來說，就是要嚴(yán)格保安員招聘的年齡、身高、體重、學(xué)歷、健康程度等等方面的條件，不因人員多寡而變形走樣，不因關(guān)系遠(yuǎn)近而降低尺度。要嚴(yán)格保安員入職程序，該考核就考核、該體檢就體檢，特別是臨時(shí)性勤務(wù)，更要嚴(yán)格保安員的選拔標(biāo)準(zhǔn)，不能因臨時(shí)而降低標(biāo)準(zhǔn)，要提前儲(chǔ)備好力量，做到有備無患。 
  （三）要科學(xué)施策。傳統(tǒng)理論認(rèn)為，滿意的對立面是不滿意，而根據(jù)弗雷德里克·赫茨伯格的雙因素理論，即著名的“激勵(lì) - 保健因素理論”，滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。什么是保健因素？就是一個(gè)人展開工作所必需的條件，如工資、崗位、培訓(xùn)、福利、工作設(shè)備等。什么是激勵(lì)因素？激勵(lì)因素指的是那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素，如晉升、獎(jiǎng)金、價(jià)值的肯定、額外的工作條件等。當(dāng)保健因素缺乏的時(shí)候，人們會(huì)不滿；當(dāng)保健因素存在的時(shí)候，人們的不滿只是減少，但是不會(huì)帶來滿足感，保健因素 沒有激勵(lì)作用。因此，要把科學(xué)的理論運(yùn)用到保安員招聘實(shí)踐中，創(chuàng)新方式方法，提高保安行業(yè)的吸引力。 
  三、教育培訓(xùn)，切實(shí)在保安員隊(duì)伍建設(shè)上持續(xù)用力。 
  保安員履行職責(zé)的能力主要取決于崗位需要的知識(shí)和技能、解決問題的能力和崗位需要承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任三個(gè)方面的要素。這三個(gè)要素都不是先天具備的，都需要崗位實(shí)踐和不間斷的教育培訓(xùn)?，F(xiàn)在，保安類別和保安服務(wù)種類日趨多元，精細(xì)化的社會(huì)分工也同樣需要精準(zhǔn)化的保安服務(wù)。崗位的需要和發(fā)展的需求，都要求保安服務(wù)公司必須在加強(qiáng)保安員的教育培訓(xùn)上下功夫，不斷提高保安隊(duì)伍的綜合能力。
  （一）注重針對性。興趣是最好的老師，熱愛是最強(qiáng)大的動(dòng)力。建設(shè)思想過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的保安員隊(duì)伍，前提和基礎(chǔ)就是保安員要熱愛保安事業(yè)。要加強(qiáng)保安員思想教育，講清保安行業(yè)對維護(hù)社會(huì)安定做出的突出貢獻(xiàn)，引導(dǎo)他們熱愛本職崗位，增強(qiáng)職業(yè)的自豪感、光榮感和使命感。要用典型事例感召和引導(dǎo)，保安行業(yè)有很多優(yōu)秀人才都是從保安員崗位上一步一步成長起來的，要用身邊鮮活的典型激勵(lì)保安員堅(jiān)定信心、 熱愛崗位，把保安員崗位作為歷練本領(lǐng)的戰(zhàn)場、成就事業(yè)的舞臺(tái)。 
  （二）堅(jiān)持經(jīng)常性。保安員的工作性質(zhì)決定了保安員很難集中起來進(jìn)行統(tǒng)一的教育培訓(xùn)，因此，要利用小場地、小塊時(shí)間，開展好小講堂、小訓(xùn)練、小評比，使教育培訓(xùn)經(jīng)常化。積極開展“一幫一、一對紅”“師帶徒”等活動(dòng)，互相切磋研究，互相取長補(bǔ)短，共同發(fā)展、共同進(jìn)步，共同體會(huì)成長的快樂。要加強(qiáng)經(jīng)常性的執(zhí)法教育，使保安員熟悉和掌握法律常識(shí)，能夠依法執(zhí)勤、依法辦事、 依法處置各類情況，做知法、守法的明白人。